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发表于 2019-5-13 11:19:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

职场技能 接听电话可以判断一个人的人品性格?

实习就业网(www.shsxjy.com)小编导语:电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

通常在接电话时,电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。不要让对方等太久,要体现自己公司的专业态度。根据欧美行为学家的统计,人的耐性是7秒钟,7秒钟之后就很容易产生浮躁。因此,最多只能让来电者稍候7秒钟,否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。如果让来电者等待,则需要说:“对不起,让您久等了。”

接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:“您好!这里是某某公司,请问有什么可以帮到你的”。接电话时切记不能出现"喂,喂"或者"你找谁?"等非商务用语。 结束通话时,要等候几秒防止对方还有没说完的话,再恭候对方先放下电话。  若是遇上不相识的人,觉察到对方打起电话没完,应当委婉有礼地讲"好吧,我不占用您的时间了"。

若是对方拨错了号码,应该在第一时间问:您好!请问您的电话号码是xxxxxxx吗?如果对方说不是,你说不好意思,打错电话,如果对方要找领导,领导不在,不可随意透露出领导在哪,切不可说"他到某某公司去了"。而应该表示自己可以代为转达。

代接电话时,对方如有留言,应当场用纸和笔记录下来。之后复述一遍,以免有误。并告诉对方会及时转告。例如:"我再重复一遍,您看对不对……。好的,等他回来我立即转告他。"在打电话时,保持自己的专业态度,保证自己的通话语气亲和有礼,说话语速流畅适当,若是遇到需要私下和其他人交谈的时候,注意按下保留键,避免有些话语引起对方不必要的误会。

电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。不要让对方等太久,要体现自己公司的专业态度。根据欧美行为学家的统计,人的耐性是7秒钟,7秒钟之后就很容易产生浮躁。因此,最多只能让来电者稍候7秒钟,否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。如果让来电者等待,则需要说:“对不起,让您久等了。”

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。

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论坛元老

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 楼主| 发表于 2020-3-10 15:05:00 | 显示全部楼层
谢谢楼主哦












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